Privacyverklaring

HeyeCare-website en contactformulier — versie 27 juli 2026

Kort samengevat: deze website verzamelt alleen de gegevens die u zelf via het contactformulier doorgeeft. Ze worden gebruikt om uw vraag, interessemelding of voorstel tot samenwerking te behandelen. Verstuur via het formulier geen medische of andere gevoelige persoonsgegevens.

1. Wie is verantwoordelijk?

CR.Service BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de openbare HeyeCare-website en het contactformulier worden verwerkt. HeyeCare – MijnZorg is een projectnaam van CR.Service BV.

Onderneming: CR.Service BV
Maatschappelijke zetel: Winkelstraat 69/1, 2890 Sint-Amands, België
Ondernemingsnummer: BE 0449.281.828
Contactpersoon: Ivo Urbain, bestuurder
Algemeen contact: admin@heyecare.be
Privacyvragen: cr.service@outlook.com
Telefoon: +32 456 35 81 28

2. Op welke websites is dit van toepassing?

Deze verklaring geldt voor de openbare informatiewebsites van HeyeCare op de domeinen heyecare.be, mijnzorgassistent.be en zorgassistent.be, voor zover zij naar deze verklaring verwijzen. De HeyeCare-app is niet rechtstreeks via deze website toegankelijk. Voor de app en eventuele verwerking van gezondheidsgegevens zal een afzonderlijke privacyanalyse en privacyverklaring nodig zijn.

3. Welke gegevens verzamelen we?

Wanneer u het contactformulier of het inschrijfformulier voor het HeyeCare-kennismakingsmoment gebruikt, kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:

naam en voornaam;
e-mailadres;
optioneel telefoonnummer;
uw gekozen rol, zoals senior, familielid, mantelzorger, zorgverlener of organisatie;
het onderwerp van uw contact;
het aantal personen waarvoor u een plaats aanvraagt;
eventuele praktische vragen of opmerkingen over het kennismakingsmoment;
de inhoud van uw vrije bericht;
technische gegevens die noodzakelijk zijn voor de beveiliging en correcte werking van het formulier.

U bent niet verplicht om een telefoonnummer in te vullen. De verplichte velden zijn nodig om uw bericht te kunnen behandelen en beantwoorden. Deel geen medische gegevens, medicatiegegevens, rijksregisternummers, wachtwoorden of andere gevoelige persoonsgegevens via dit formulier.

4. Waarvoor gebruiken we uw gegevens?

Uw gegevens worden alleen gebruikt om:

uw informatievraag te beantwoorden;
uw aanvraag voor het HeyeCare-kennismakingsmoment van 8 oktober 2026 te behandelen en te bevestigen;
uw interesse in samenwerking of een pilootproject te behandelen;
misbruik, spam en technische veiligheidsproblemen te voorkomen.

Het kennismakingsmoment heeft maximaal 15 plaatsen. Een verzonden aanvraag is daarom pas een definitieve inschrijving nadat HeyeCare u persoonlijk per e-mail heeft bevestigd. De gegevens worden niet gebruikt voor nieuwsbrieven of algemene commerciële mailings en worden niet verkocht.

5. Rechtsgrond

De verwerking gebeurt omdat ze noodzakelijk is om op uw eigen verzoek te reageren en, wanneer toepasselijk, stappen te zetten vóór een mogelijke samenwerking. Daarnaast heeft CR.Service BV een gerechtvaardigd belang om ontvangen vragen administratief te behandelen en de website tegen misbruik te beveiligen. Wanneer een verwerking specifiek op uw toestemming steunt, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de eerdere rechtmatige verwerking.

6. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Gewone informatievragen: maximaal 12 maanden na de laatste inhoudelijke behandeling.
Inschrijving kennismakingsmoment: tot maximaal 6 maanden na het evenement, zodat de inschrijving, aanwezigheid en eventuele praktische opvolging kunnen worden behandeld.
Samenwerking of pilootproject: maximaal 24 maanden, of langer wanneer een actieve zakelijke relatie of wettelijke bewaarplicht ontstaat.

Gegevens worden eerder verwijderd wanneer u daar geldig om verzoekt, tenzij een wettelijke verplichting of de noodzaak om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen een langere bewaring vereist. Ivo Urbain behandelt de verwijderverzoeken.

7. Met wie worden de gegevens gedeeld?

Alleen Ivo Urbain heeft volgens de huidige interne organisatie toegang tot de formulierberichten. Voor de technische verwerking worden dienstverleners gebruikt die in opdracht gegevens kunnen verwerken:

Netlify: hosting en verwerking/opslag van formulierinzendingen via Netlify Forms. Wanneer de e-mailmelding in Netlify is geactiveerd, wordt een melding naar admin@heyecare.be verzonden;
Combell: domeinregistratie en aanverwante hosting- of e-maildiensten;
e-mailproviders: voor ontvangst en behandeling van meldingen en antwoorden.

Formuliergegevens worden niet opgenomen in een CRM, niet voor nieuwsbrieven gebruikt en volgens de huidige werkwijze niet actief aan andere partijen doorgestuurd, behalve wanneer dit technisch noodzakelijk is of wettelijk verplicht wordt.

8. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische dienstverleners, waaronder Netlify en mogelijk e-mailproviders, zijn internationaal actief. Daardoor kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Wanneer dit gebeurt, moet de betrokken dienstverlener passende waarborgen toepassen, zoals een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde standaardcontractbepalingen. Meer informatie over de waarborgen van een dienstverlener kan via het privacycontact worden opgevraagd.

9. Cookies en externe verbindingen

De website gebruikt geen analytische, statistische, marketing- of advertentiecookies. Er worden geen Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, nieuwsbriefdienst of CRM gebruikt. Lettertypen worden lokaal in de website opgeslagen, zodat de browser daarvoor geen verbinding met Google Fonts hoeft te maken. Technisch noodzakelijke gegevens of beveiligingsmechanismen van de hostingprovider kunnen wel worden gebruikt om de website en het formulier correct en veilig te laten werken.

10. Beveiliging

CR.Service BV neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. De toegang wordt beperkt tot wie de berichten moet behandelen. Geen enkele overdracht of opslag via internet kan echter absoluut veilig worden gegarandeerd. Meld een vermoeden van misbruik of een beveiligingsprobleem via cr.service@outlook.com.

11. Uw privacyrechten

U kunt, binnen de voorwaarden van de AVG, verzoeken om:

inzage in uw persoonsgegevens;
verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens;
verwijdering van uw gegevens;
beperking van de verwerking;
bezwaar tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
overdraagbaarheid van gegevens wanneer die wettelijk van toepassing is;
intrekking van een eerder gegeven toestemming.

Stuur uw verzoek naar cr.service@outlook.com. Vermeld voldoende informatie om uw verzoek en de betrokken gegevens te kunnen terugvinden. Bij redelijke twijfel over uw identiteit kan bijkomende informatie worden gevraagd. Stuur niet spontaan een kopie van uw identiteitskaart. U ontvangt in principe binnen één maand een antwoord. Bij een complex verzoek kan die termijn, na tijdige kennisgeving, met maximaal twee maanden worden verlengd.

12. Klacht indienen

Neem bij voorkeur eerst contact op met CR.Service BV zodat uw vraag of klacht kan worden onderzocht. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

13. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer de website, het contactformulier, de gebruikte dienstverleners of de wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Belangrijke wijzigingen worden vóór de nieuwe verwerking duidelijk meegedeeld wanneer dat wettelijk vereist is.

Afzonderlijke appverklaring: deze verklaring gaat uitsluitend over de openbare informatiewebsite en het contactformulier. Ze geldt niet als volledige privacyverklaring voor de HeyeCare-app of voor de verwerking van medische of gezondheidsgegevens.